👉 Account Health (페널티 포인트) 확인하기
샵 운영 규정을 위반할 경우 페널티가 발생되고 샵 운영에 불이익을 받으실 수 있습니다. 우리 샵에 페널티 발생 여부는 셀러센터에서 확인하실 수 있는데요, 샵의 상태를 확인해 볼까요?
셀러센터 > Data > Account Health에 접속하시면 주요 페널티 발생 상황 (현재 페널티 포인트 점수 및 페널티 기록)을 확인하실 수 있습니다.
- Listing Violation: 상품등록 규정 위반
- Fulfillment: 배송 관련 페널티
- Customer Service: 고객 응대 규정위반
- Customer Satisfaction: 셀러샵 평점
페널티 포인트 시스템은 셀러가 전주에 목표치에 도달하지 못한 위반 항목에 따라 매주 월요일에 점수를 업데이트합니다. 각 페널티 항목에 대한 자세한 내용은 (페널티 가이드)를 참고해 주세요. 매주 부과되는 페널티 점수에 대한 내용은 하단의 appendix를 참고해 주세요.
페널티는 분기별로 리셋되지만, 분기가 끝나기 전까지 누적된 포인트들은 유지되며 누적 페널티 점수에 따라 혜택이 28일 동안 일시 중지됩니다. (참고: 페널티 포인트 시스템)
[Account Health 자세히 이해하기]
판매자님의 Account Health (계정 상태)는 Excellent (우수), Good (양호), Needs Improvement (개선 필요), Poor (부실함) 중 하나의 등급으로 지정됩니다.
Account Health 페이지에서 다음의 3가지 내용을 확인할 수 있습니다: My Penalty, Issues to Improve, Metrics.
My Penalty: 현재 분기의 페널티 점수 및 진행중인 punishment를 확인할 수 있으며, More를 클릭하여 페널티 점수에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. More를 클릭 후 현재 분기의 페널티 점수, 페널티 포인트, punishment를 확인해 주세요.
(1) 현재 분기의 페널티 점수: 현재 분기의 페널티 점수, 각 카테고리의 점수에 대한 오버뷰, 그리고 현재 분기 점수에 대한 트렌드 그래프를 볼 수 있습니다. 페널티 점수는 분기별로 매 분기 (1월, 4월, 7월, 10월) 의 첫 번째 월요일에 0으로 리셋됩니다.
(2) 페널티 포인트: 점수별로 과거 위반 항목과 해당 점수를 볼 수 있습니다. 드롭다운 메뉴를 통해 점수 기간 및 위반 유형을 필터할 수 있습니다. 점수의 세부 정보를 보려면 View Violation를 클릭하세요.
*참고 사항: 페널티 포인트 섹션에서 페널티의 reference number를 확인하실 수 있으며, 페널티 어필 시 제공해 주셔야 합니다.
(3) Punishment: 모든 punishment 기록을 punishment별로 확인할 수 있고, 드롭다운 메뉴를 통해 상태(Ongoing/Ended) 또는 punishment 레벨을 필터할 수 있습니다.
Issues to Improve:샵의 계정 상태를 최적화하기 위해 개선이 필요한 문제를 확인할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 질문이 표시됩니다.
- Problematic products: 문제가 있는 상품 리스팅
- Overdue orders: 배송 지연으로 기록된 주문건
More를 클릭하여 세부 정보를 볼 수 있습니다. Action 필드에서 해당 작업을 클릭하여 문제를 해결할 수 있습니다.
Metrics: Metrics을 통해 다음의 4가지 퍼포먼스 목표에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다: Listing Violations / Fulfillment / Customer Service / Customer Satisfaction
각 Metric 옆에 있는 아이콘을 통해 각 카테고리에서의 목표 달성 여부를 한눈에 확인할 수 있습니다.녹색 엄지 손가락은 해당 카테고리에서 모든 퍼포먼스 목표를 달성했음을 뜻하며, 빨간색 느낌표는 해당 카테고리 목표 중 적어도 하나가 달성 되지 않았음을 뜻합니다.
참고 사항: 각 Metric에 대해 더 자세히 이해하고 싶으신 경우, 물음표 아이콘에 마우스를 올려서 Metric의 정의 및 목표 달성을 위한 팁을 확인하실 수 있습니다. 목표 달성을 못한 Metric은 View Details를 클릭하여 세부 정보를 확인해 주세요.